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在西安新城区长缨东路，81岁的老奶奶守着一间小小的怀旧零食小卖部，至今已经经营六年多。

店铺原本只做线下街坊生意，今年年初，老人想着拍拍短视频和大家聊聊天，记录日常，没想到慢慢收获了很多网友的关注。

在大家的鼓励之下，家里人帮老人开通了线上售卖渠道，五毛、一块的老式预包装零食，承载着很多人的童年回忆，也成了老人新的营生。

老人卖的大多是平价怀旧零食，一包零食进价就要3角左右，刨去打包耗材、快递成本，每一包利润往往只有一角钱，赚的都是一分一厘攒起来的辛苦钱。

可线上生意刚做一个多月，意想不到的麻烦接踵而至。

9月，一名来自山东青岛的消费者下单了价值120元的零食，收货之后声称零食里面进了蚂蚁，直接申请仅退款。

当老人的外孙孟先生向对方索要对应的凭证时，对方却说商品已经全部扔掉，没有办法提供照片、视频佐证，最终平台还是按仅退款流程处理了订单。

没过多久，江苏沭阳又有一位顾客，花70元买下零食，反馈吃完之后拉肚子，同样选择仅退款不退货。

这一单，平台依旧同意了退款。

除此之外，店铺还接连遇到类似的诉求：有人说薯片压碎了要求补偿，有人说包装漏气要退款，可核对照片才发现，对方发来的问题零食，根本就不是自家店里售卖的货品，只是借着理由索要赔偿。

一桩桩订单压过来，老奶奶不懂电商平台的规则，对着手机上的弹窗满脸困惑，小声问外孙：“孩子们啥是仅退款呀？

有时候姥姥卖出去了，我打包以后，他们收到货后都叫我仅退款，不给我退货。

” 视频发到网上之后，很快引发巨大讨论，不少网友心疼老人，也有人提出质疑：这会不会是博流量的剧本？

面对争议，老人的外孙孟先生回应，所有订单记录、聊天沟通的截图全部留存，并非刻意编造故事。

家属已经报警，警方在10月22日介入调查，正在逐一核实这些订单，排查是否存在恶意仅退款的情况，家属也配合警方完成笔录。

老人也反复跟记者确认：这两单出问题的货品，都是她和家人亲手打包，商品本身不存在过期、包装破损的情况。

热度涌来的同时，困扰也随之而至。

很多人循着地址找到线下小卖部，扎堆拍摄、围观，年迈的老人本就经不起长时间应酬、交谈，持续的打扰让老人身心疲惫。

无奈之下，家人决定暂时关掉门店，让老人在家休养，避开纷扰。

“仅退款”机制设立的初衷，是保护真正买到变质、破损商品的消费者，是维权的兜底通道，而不是一部分人零成本薅商家的工具。

对于大店铺而言，几笔小额订单损失或许无关痛痒，可对这位薄利多销、一包只赚一毛钱的八旬老人来说，每一单退款，都是实实在在的血汗损失。

线上交易，讲究的是双向的信任。

消费者有维权的权利，小商家也该拥有被善待的底气。

恶意 薅羊毛式的仅退款，消耗的不只是老人微薄的收入，更是人与人之间的善意。

希望警方的调查能尽快有结果，也希望每一个线上买家，守住心底的底线，别让善意的小店，被投机的恶意压垮。

特别

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